Política de Juego Responsable (Guía Informativa)
Última actualización: 11.08.2025

Aviso importante: Esta página es una guía basada en la política de juego responsable del operador SpinBetter. No somos el operador oficial ni servicio de soporte al cliente; verifique siempre los términos finales en el sitio oficial.

1. Definiciones

• “Sitio web”: spinbetter.com y sus dominios relacionados.
• “Compañía/Operador”: Sprut Group B.V., registrada en Curaçao, núm. reg. 149459, dirección: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03.
• “Jugador”: Persona física que accede al sitio web.
• “Autoexclusión”: Acción voluntaria del jugador para bloquearse de actividades de juego en el sitio.
• “Enfriamiento”: Período temporal de pausa en el que el jugador no puede jugar.

2. Introducción

• El operador se compromete a ofrecer un entorno seguro, justo y responsable. Como operador con licencia en Curaçao, promueve prácticas de juego seguras y protege contra riesgos.
• Los problemas de juego pueden causar depresión, ansiedad, pensamientos suicidas, impactos familiares/laborales y problemas financieros.
• El juego debe ser entretenimiento, no fuente de ingresos.
• Si surgen problemas, se recomiendan pausas y herramientas de control.

3. Juego de Menores

• Prohibido para menores de 18 años.
• No se dirige marketing a menores o vulnerables.
• Confirmación de edad requerida para depósitos/juego.
• Si comparte dispositivo con menores, proteja credenciales bancarias.
• Software recomendado para padres: Net Nanny, CyberPatrol, GamBlock®, Solid Oak.

4. Autoevaluación

• Analice hábitos de juego regularmente.
• Test de 20 preguntas de Gamblers Anonymous: 
• https://gamblersanonymous.org/20-questions/
• Cuestionario CAGE adaptado:
  • ¿Ha sentido que debería reducir su juego?
  • ¿Le molestan las críticas sobre su juego?
  • ¿Se siente culpable por jugar?
  • ¿Ha jugado por la mañana para aliviar nervios tras pérdidas?
• Interpretación: 0 “sí” = bajo riesgo; 1 = moderado; 2+ = alto riesgo, evalúe más y use herramientas.

5. Formación del Personal y Socios

• El operador capacita a empleados en identificación de problemas y manejo de exclusiones; cursos anuales.
• Soporte/VIP/especialistas en juego responsable reciben entrenamiento específico.
• Afiliados y socios deben cumplir reglas: no targeting a menores/vulnerables, evitar mensajes irresponsables.
• Influencers incluyen avisos y evitan audiencias jóvenes.

6. Período de Enfriamiento

• Opciones: 24 horas, 7 días, 1 mes, 3 meses.
• Aplicables a productos específicos o todos.

Diferencias con autoexclusión:

• Propósito: enfriamiento = pausa corta; autoexclusión = control a largo plazo.
• Duración: enfriamiento = corto; autoexclusión = mínimo 1 año (3/5/10 años o permanente).
• Efecto: enfriamiento bloquea selección; autoexclusión bloquea todo.

7. Autoexclusión

• Activación vía ajustes de plataforma o email (
• [email protected]
•  si no disponible).
• Duraciones: 1/3/5/10 años o permanente.
• Durante: cuenta bloqueada, marketing suspendido, no depósitos/apuestas.
• Irreversible hasta fin del período; reactivación con verificación extra.

8. Límites

• Límites de depósito diarios/semanales/mensuales vía ajustes.
• Al alcanzar, no más depósitos hasta reset; reducción inmediata.
• No se permiten aumentos durante período activo.

9. Monitoreo de Comportamiento

El operador rastrea señales de riesgo:

• Aumentos irregulares en depósitos/apuestas/sesiones.
• Múltiples métodos de pago para evadir límites.
• Cancelaciones repetidas de retiros.
• Sesiones prolongadas, frecuentes soporte (nervios/frustración).
• Cambios constantes en límites, múltiples cuentas.

Acciones:

• Recordar herramientas (límites/pausas/autoexclusión).
• Aplicar restricciones protectoras.
• Referir a organizaciones externas.

10. Verificación de Realidad

• Temporizador de sesión visible.
• Recordatorios personalizables: muestran tiempo y ganancias/pérdidas; pausan juego para decisión consciente.

11. Marketing y Publicidad

• No campañas agresivas durante pausas/autoexclusión.
• Publicidad veraz, no inducir exceso, evita vulnerables.
• No presenta juego como solución financiera/estrés; no implica habilidad en azar.
• Evita animaciones infantiles, influencers juveniles, contenido sexual/tabaco/drogas.
• Bonos con términos claros.

12. Contacto Responsable (en política del operador)

• [email protected]